🎯 CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

🛑 1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (hỏng, móp méo, rách bao bì, hết hạn…).

Sản phẩm bị giao nhầm, thiếu hàng, sai loại.

Sản phẩm còn nguyên tem mác, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ bao bì như lúc nhận hàng.

Thời gian thông báo đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (dựa trên thời gian xác nhận giao hàng).

🔁 2. Quy trình đổi trả

Gửi yêu cầu qua fanpage / hotline / Shopee chat kèm ảnh/video sản phẩm lỗi.

Shop xác nhận và phản hồi trong vòng 24h.

Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp).

Hàng lỗi sẽ được thu hồi miễn phí nếu lỗi từ phía shop/nhà sản xuất.

🚫 3. Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã qua sử dụng, mở nắp, rách bao bì.

Lỗi do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.

Quá thời gian quy định không báo lỗi.

📝 4. Ghi chú thêm

Với các sản phẩm như thức ăn, sữa, phụ kiện… vui lòng kiểm tra kỹ khi nhận.

Hàng tặng, hàng khuyến mãi sẽ không áp dụng đổi trả nếu không có lỗi sản xuất.

💸 5. Thủ tục hoàn tiền

Shop sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 24 giờ sau khi nhận được hàng hoàn trả từ quý khách.

Đối với tài khoản ngân hàng thông thường: tiền sẽ được hoàn theo thời gian xử lý của ngân hàng quý khách, thường trong 1–3 ngày làm việc.

Đối với thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ: thời gian hoàn tiền có thể từ 5–10 ngày làm việc, tùy thuộc vào ngân hàng phát hành thẻ.

📌 Lưu ý: Thời gian hoàn tiền có thể thay đổi tùy theo quy trình xử lý của từng ngân hàng.

📝 6. Liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến chính sách bảo mật, vui lòng liên hệ:

📞 Hotline: 0815.090.068

📩 Email: cskh.petchicvietnam@gmail.com

📬 Fanpage: https://www.facebook.com/petchicvietnam